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企業“芯”服務—無邊界的溝通與合作

發稿時間:2016-06-22     

    友好集團近幾年的經營管理主題一直圍繞著“管理創新、服務創新”的理念,其目的就是不斷地強化管理人員的管理技能、轉變管理思維,加強內部協作,全力服務于銷售一線,共同實現友好集團的銷售業績目標。為了增強各管理人員的內部服務意識,實現跨部門溝通協作中無縫對接,友好集團黨群人力資源工作部于6月21日組織集團各部室、分子公司170名執行層管理人員參加了《企業“芯”服務—內部服務意識與技巧》專題培訓。

    來自北大縱橫商學院的特聘講師覃曦老師對內部顧客的服務思維、服務理念及服務行為進行了深度剖析,通過多個淺顯、簡單但意義深刻的案例,引發了參訓學員對部門間、同事間服務與溝通藝術的深思;覃老師在培訓中強調了“用你和他共同認知的事實和數據溝通”是內外部客戶溝通的基礎,并引導參訓學員不斷探索在跨部門協作溝通中,自己還能為對方多做些什么,以滿足并超越內部顧客的期望,從而打破跨部門溝通協作的邊界,提高工作效率及內部顧客滿意度。培訓結束了,部分學員仍意猶未盡地留在培訓教室里討論老師的授課內容和案例,總結內部服務與溝通的關鍵流程控制點;無邊界的內部服務協作將影響工作的態度、目的及目標,也將推動企業的健康穩健發展。

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