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友好集團組織開展《企業服務營銷》專題培訓

發稿時間:2016-06-24     

    在新的消費環境下,商業已不再是單純的買和賣的關系,和消費者在情感和生活上的交流互動變得更加重要,圍繞體驗消費而進行的各種跨界融合已成為百貨業態引領性的業態變革。為了幫助百貨賣場管理人員突破傳統的營銷和服務模式,提升友好集團核心競爭力,友好集團黨群人力資源工作部于6月22日開設了《企業服務營銷》專題培訓,集團營運管理部、超市分公司、電子商務公司及各分子公司185名管理人員參加了此次培訓。

    服務管理與流程管理專家覃曦老師結合現今的商業環境,通過分析商業競爭點及其特性,指出服務營銷的本質就是為客戶提供比競爭對手多一點的價值,并結合以顧客感受為主導方向的案例引導大家探索服務營銷的設計原則和服務藍圖的構建方法。課堂中,覃老師通過指導學員上演“青春校園曲”舞臺劇,充分調動了參訓學員的學習積極性,并引發參訓學員對服務思維角度的深思。培訓結束后,參訓學員對企業服務營銷有了新的認識,對服務營銷的制定有了新的思考,在任何一個服務營銷策略或項目的制定,只有“轉身”與顧客同行,才能創造出比競爭對手多一點的價值,才能建立友好集團持久的服務競爭優勢。

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